Töötajas hoolivustunde loomiseks tuleb luua temaga otsekontakt
Klienditeenindaja ei ole lihtsalt amet, vaid see peegeldab sidet kliendi- ja töötajakogemuse vahel. Inimene on tervik ning see, kuidas töötaja ennast ettevõttes tunneb ja milline on tiimi sisekliima, mõjutab ka tema pakutavat teeninduskogemust. Selleks, et ettevõtte klienditeenindajad oleksid oma valdkonna parimad, tuleb neisse ja ka nende juhtidesse järjepidevalt panustada.
Töötajakogemuse disainimisega tuleks alusta juba uute töötajate värbamisel ja see võiks kesta inimese ettevõttest lahkumise hetkeni. Töötaja võiks esimesest hetkest alates tunda, et ta on ettevõttesse oodatud ja temast hoolitakse, ning seda võimaldab onboarding ehk sisseelamisprogramm, kus õpitakse tundma ettevõtet, selle väärtusi ja toimimist.
Seotud lood
Masinõpe pole enam ainult andmeteadlaste ega IT-spetsialistide pärusmaa – see on muutumas keskseks oskuseks paljudes tehnilistes valdkondades. Insenerid ja spetsialistid, kes oskavad masinõpet rakendada, loovad lisaväärtust nii oma tööle kui ka kogu ettevõttele.
Enimloetud
3
Soomes kaob 200, Rootsis 215 töökohta
4
5
Viimased uudised
Soomes kaob 200, Rootsis 215 töökohta
Kuidas uurida tööõnnetusi ja kuidas usalduslik õhkkond aitab ohutut töökeskkonda luua?
Üritused
Hetkel kuum
Üllatuslik: mõni signaal valdkonnas on märksa valjem, kui arvata oskaks. Kiirülevaade ootab artikli lõpus!
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele