Alustuseks olulisim fakt ja esimene „jah, aga”: psühholoogilisel turvalisusel pole otsest mõju meeskonna toimimise tõhususele ja tulemuslikkusele. Fakt tugineb eelmisel aastal tehtud
uuringule, kus küsitleti ja jälgiti 104 müügimeeskonda. Allpool selgitan, mida psühholoogiline turvalisus tähendab, mida ja kuidas ta mõjutab ja kuidas juht saab lisaks ebamääraste „julgusta, kuula, soodusta loovust” tüüpi soovitustele konkreetselt psühholoogilist turvalisust meeskonnas kasvatada.