2020. aastal ütles üks personalijuht: „On vähe öeldud, et COVID-19 tabas meid ootamatult. Tavapärases olukorras on personalijuht firma usaldusväärne partner, aga pandeemia ajal juhime võitlust meie.“ Ka praegu on tal õigus: kui riigid liiguvad välja pandeemia faasist ja asuvad endeemia etappi, on personalijuhil ikka kõige tähtsam roll mõistmaks, mida töötajad vajavad.