Kuidas parandada testostude analüüsi põhjal tagasiside andmist?
Tagasiside sisu ja selle andmise stiil võib kas anda töötajale tiivad või suruda ta porri. Esmalt muidugi küsimus, miks meil testoste üldse tehakse. Neid tehakse selleks, et Sina juhina saaksid oma meeskonda kergemini teenindada ja õiges suunas arendada, kirjutab Trendline Analytics OÜ juhatuse liige Eero Palm.
Selleks, et ettevõtte teenindusstandardit praktikas juurutada, et see ei jääks pelgalt ilusaks dokumendiks paberil. Selleks, et mõista objektiivselt, mil määral meie töötajad rakendavad kliendisuhtluses just meie ettevõtte teenindusstandardit. Testoste võib võrrelda vereproovi võtmisega. Sina – juht – oled selles näites nagu perearst, kes “laboris” kogutud andmeid peaks oskama analüüsida ja oma kolleegile edastada. Seda peaks suutma teha nii, et ta oleks motiveeritud oma “tervise” parandamiseks sinu “ravisoovitusi” rakendama.
Seotud lood
On aasta 2025. Meil on GPS, tehisintellekt, isesõitvad autod, targad linnad ja humanoidrobotid, kuid kui on vaja leida töötajat, klienti või teenust, siis spetsiaalsete otsinguportaalide avamisel tunned end nagu aastas 2005. „Lae kuulutus üles ning jää lootma, et keegi märkab - midagi pole muutunud, kui välja arvata kuulutuste avaldamise tõusvad hinnad,“ ütleb uue veebipõhise otsinguteenuse Holidjob asutaja.
Enimloetud
1
4
Viimased uudised
Kui töötaja keskmine palk on 2500 eurot, maksab 30-liikmelise tiimi tunnine jutukoosolek 470 eurot
Üritused
Hetkel kuum
Iga euro ettevõtte koolituseelarves on panus tulevikku!
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele