Kuidas saada parima teenindusega ettevõtteks?
Teeninduse olulisuses ei kahtle ilmselt enam keegi. Kunagi oli külas üks pood ja vahet ei olnud, mis meeleolus oli poemüüja või milline kogemus sealt saadi, sest mujale ei olnud ka minna. Täna on aga valik suur ja ebameeldiv teeninduskogemus jõuab sotsiaalmeedia vahendusel minutitega tuhandete inimesteni.
Eeltoodut arvesse võttes on päris oluline, millist kogemust ettevõtte IGA kord pakub, ja teenindaja meeleolu on suuresti sellega seotud. Kiire ja sõbralik teenindus, mis ületab ootusi ja tekitab hea tunde, on meie tänapäev, sest selle pärast jäädakse ettevõttele ka truuks. Me arvame, et inimesed on ratsionaalsed olevused, aga tegelikult juhivad meid emotsioonid.
Seotud lood
Ettevõtte väärtused ei peaks olema midagi sellist, mis ripuvad kenasti kujundatud plakatil kontori seinal ning millest tööle rutates mööda kõnnitakse, vaid sõnad, mis päriselt kannavad ning millest lähtutakse igapäevaseid otsuseid tehes. Sama lugu on tiimisündmusega – need saavad olla strateegiliseks tööriistaks organisatsioonikultuuri kujundamisel, mitte järjekordsed üritused, mille järele personalijuhi kalendris “tehtud” saab märkida.
Enimloetud
4
Viimased uudised
Üritused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele