Pühendunud ja oma tööd kirega tegevad töötajad on iga tööandja unistus. Millegipärast on aga juhtunud nii, et alates 1960ndatest, mil inimesed on töö tegemisel kasutanud üha enam oma mõistust, on töösse kaasatus sootuks vähenenud. Gallupi mulluse uuringu järgi on kaasatud töötajaid organisatsioonides vaid kolmandik. Paratamatult tuleb küsida: millega oleme siin mööda pannud?