Kas mina tegelen muutusega või tegeleb muutus minuga?

• fookus töötajatele – nemad on need, kelle kaudu klient saab kas hea või halva kogemuse osaliseks.

See tähendab, et järjest rohkem tuleb tegeleda sellega, et me vaataks oma töötajate teekonnale otsa samamoodi, nagu oleme siiani tegelenud oma kliendi teekonna kaardistamisega.

Personalitöö valdkonna kuulutusi vaadates hakkab viimase poole aasta jooksul järjest rohkem silma see, et on hakatud otsima inimesi, kes võtaksidki tervikuna ette kogu töötaja elukaare. See näitab seda, et töötajate hoidmine ja arendamine muutuvas maailmas on kujunemas aina prioriteetsemaks.

Kuna ühe hea teekonna aluseks on juhi ja töötaja suhe, siis on ka selles vallas märgata muutust ühiskonnas. Inimene tunneb üha rohkem, et ta tahab olla tema ise ehk erineda, aina rohkem räägitakse ja rõhutatakse võrdseid võimalusi ning mitmekesisust, paindlikkust jne.

See kõik on viinud selleni, et muutub ka suhtumine juhtimisse. Järjest rohkem räägime kaasatusest ja partnerlusest. Tänu nendele paneme juhtide arendamisel ja värbamisel üha suuremat rõhku enesejuhtimisele ning coaching’ule, oluline on ka võimekus saada hakkama kiiresti muutuvas keskkonnas ning tunda inimest kui tervikut. Kindlasti ei kao kusagile ka äri tundmine ja strateegilise suuna paikapanemine ning analüüsioskus. Selle valguses peame vaatama peale olemasolevatele juhtidele, et leida üles need teemad, mis vajavad arendamist. Ühtlasi tuleb aeg-ajalt küsida – kas samade juhtidega saab teekonda jätkata?